Nu suntem juriști! Nici noi nu înțelegem mereu ce ne povestește avocatul nostru, așa că n-o să vă plictisim cu termenii și formulările specifice domeniului juridic din care majoritatea dintre noi nu înțelege nimic... Încercăm deci să punem aceste clauze altfel.

Înțelegem și acceptăm faptul că nu putem controla cea mai mare parte a drumului produsului de la producere până la livrarea către Dumneavoastră. Ne-am dori să putem face acest lucru, credeți-ne!

Înainte de a vă da impresia că ne ocupăm cu livrarea greșită a produselor defecte pe care de fapt nu le doriți, hai să luăm fiecare scenariu și să stabilim ce putem face:

• dacă produsul ajunge la Dumneavoastră și constatați că acesta are un defect puteți cere înlocuirea produsului și noi îl vom înlocui în cel mai scurt timp pe cheltuiala noastră. Tot ce aveți de făcut este să accesați contul Dumneavoastră din retailshop.ro, să accesați comanda făcută din meniul din pagina contului și să cereți returnarea produsului sau produselor defecte. În pagina contului, veți putea selecta din formularul din pagină motivul returnării și acțiunea pe care doriți să o luăm pentru rectificarea acestei inconveniențe. Dacă vi se pare mai simplu, ne puteți trimite un mesaj cu detaliile comenzii și a problemei apărute și noi vă vom contacta în cel mai scurt timp. Există și șansa ca produsul ce trebuie înlocuit să nu mai fie pe stoc. În această situație, vă vom contacta și vom stabili împreună ce-i de facut. Ca idee, puteți opta pentru returnarea banilor, un alt produs (cu sau fără diferență de preț) sau puteți decide să așteptați ca produsul pe care îl doriți să revină pe stoc, ș.a.m.d. Sperăm să nu considerați că suntem nerezonabili dacă vă cerem să faceți această cerere în primele 24 de ore de la primirea produsului. Sau dacă vă cerem ca produsul să conțină toate accesoriile, ambalajul original și manualele/instrucțiunile originale;
• în cazul în care produsele ajung deteriorate din pricina transportului către Dumneavoastră, procedurile ar trebui să fie la fel de simple ca cele de mai sus. Vă recomandăm să refuzați primirea produselor care au ambalajele vizibil deteriorate;
• procedura returnării prezentată în primul exemplu se aplică și situației în care, din greșeală, v-am livrat un alt produs decât cel pe care l-ați comandat sau dacă produsul are alte specificații decât cel afișat în magazin;
• cu câteva mici excepții de la regulile prezentate mai sus, puteți cere returnarea unui produs pe care nu-l mai doriți. Puteți să vă răzgândiți sau să constatați că produsul pe care l-ați comandat nu se potrivește așa cum v-ați imaginat. Este OK să cereți returnarea produselor! 

Iată și exceptiile precizate de lege: 

• returnarea produselor este aplicabilă numai persoanelor fizice;
• produsul returnat este în aceeași stare în care v-a fost livrat;
• cererea de returnare se face în maxim 10 zile de la data livrării;
• cheltuielile de transport către magazinul/depozitul/sediul vânzatorului sunt suportate de Dumneavoastră. Dacă motivul pentru care doriți să returnați produsul este vina noastră, vă vom rambursa inclusiv aceste cheltuieli;
• returnarea contravalorii produsului se va face în termen de maxim 5 zile de la data primirii produsului la sediul nostru.

Sperăm că nu v-a plictisit prea tare această prezentare a procedurilor noastre referitoare la returnarea produselor. În afară de faptul că legislația în vigoare ne cere să vă dăm toate detaliile de care aveți nevoie, noi considerăm că este bine ca în orice magazin online să existe termeni și condiții cât se poate de clar formulați și fără ambiguități. Dacă nu am reușit s-o facem în această prezentare nu ezitați să ne contactați pentru mai multe informații. Sau să ne salutați numai...