Acest site www.retailshop.ro este proprietatea S.C. MACSIT PRO SERVICE S.R.L., inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/7658/2009, Cod Unic de Inregistrare 25752939 si cu sediul in Bucuresti, str. Vlad Dracu nr, 1, bl. B13, sc. 1, et. 2, ap. 31, sectorul 3.

Dupa cum s-a mentionat in sectiunea termenii si conditiile noastre, acest site include produse disponibile pentru achizitionare de la vanzatori diferiti. Este important sa stiti faptul ca atunci cand faceti o comanda pentru un produs pe acest site, aveti o legatura directa cu vanzatorul produsului. Noi facem produsele disponibile pentru achizitionare (inclusiv prin preluarea comenzilor si  perceperea platii) ca agent al vanzatorului, si nu în numele nostru propriu. Noi suntem doar o parte a acestui parteneriat si de aici decurg si obligatiile vanzatorilor, sintetizate in termeni pentru vanzatori. Acesti termeni pentru vanzatori stabilesc baza pe care vanzatorii pot face produsele lor disponibile pentru vanzare in cadrul www.retailshop.ro. In cazul în care un vanzator  adopta termeni diferiti, aceste variatii de la termenii standard pentru  vanzatori vor fi specificate in datele de profil ale acestuia.

1. Procedura de comanda

Cand plasati o comanda pentru cumpararea un produs prin intermediul acestui site, se trimite automat un email catre vanzator si catre administratorul magazinului online www.retailshop.ro. Vanzatorul  primeste, analizeaza si accepta comanda. Un Vanzator poate refuza o comanda în cazul în care acesta considera ca are motive întemeiate pentru a face acest lucru. Vanzatorul va anunta in cel mai scurt timp, daca a acceptat sau a refuzat comanda facuta de Dumneavoastra.  Noi in calitate de agent al vanzatorului si de mediator al relatiei Client – Vanzator,  ne vom asigura ca aceste comenzi au fost finalizate.

2. Produsele pot fi achizitionate numai prin livrari pe teritoriul Romaniei

Comenzile pentru produse vor fi acceptate numai în cazul în care se ofera o adresa de facturare din Romania. De asemenea pot fi facute comenzi de clientii din strainatate pentru livrari in Romania.

3. Plata produselor

Cand cumparati un produs sunteti de acord sa platiti pretul de achizitie specificat pe acest site, la momentul achizitiei, precum si orice taxe de transport aplicabile in functie de optiunile selectate de Dumneavoastra. Toate sumele sunt exprimate in Lei. Toate preturile de achizitie includ TVA (daca este cazul).

• Plata online folosind card de debit sau credit

Retailshop.ro accepta plata produselor cu card de debit/credit, procesarea acestor plati facandu-se prin intermediul MoneyBookers.com. S.C. MACSIT PRO Service S.R.L. nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul Dumneavoastra prin intermediul www.retailshop.ro sau prin intermediul oricarui alt website existent. In momentul in care alegeti sa platiti cu card, veti fi redirectionat(a) catre serverele MoneyBookers.com care vor prelua din procesul de plata a produselor detaliile Dumneavoastra introduse la momentul crearii unui nou cont sau la momentul procesului de plata al produselor in cazul in care ati optat pentru plata produselor fara inregistrarea unui cont (nume, adresa, produse in cos, pret si total).

Dupa preluarea datelor veti put ea verifica corectitudinea datelor introduse anterior si apoi veti putea introduce in urmatorul pas datele referitoare la cardul Dumneavoastra. In urmatorul pas al tranzactiei veti putea confirma plata produselor si debitarea automata a cardului Dumneavoastra pentru suma totala a tranzactiei. MoneyBookers.com va va trimite 2 email-uri: primul de confirmare al comenzii si cel de-al doilea se va referi la acceptul sau respingerea platii.

Un email suplimentar de confirmare a livrarii produselor va fi trimis pe adresa Dumneavoastra la momentul confirmarii livrarii din partea noastra. Pentru mai multe detalii privind plata online accesati pagina de suport clienti a MoneyBookers.com. Puteti efectua plata online cu cardul personal sau al firmei Dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron), MASTERCARD (inclusiv Maestro), American Expres, Diners Club si JCB. Pentru tranzactiile cu card de debit sau credit firma noastra nu percepe absolut nici un comision sau taxa. In cazul in care totalul unei tranzactii difera de suma debitata de pe cardul Dumneavoastra, adresati-va pentru lamuriri bancii emitente.

• Plata cu numerar

Plata cu numerar se face in lei, integral, la livrare, catre comisionarul care efectueaza livrarea. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii prin email a comenzii.

• Plata la sediul firmei vanzatoare

Exista sansa sa doriti ridicarea produsului comandat direct de la magazinul, depozitul sau sediul firmei vanzatoare, in acest caz puteti efectua plata direct la sediul firmei vanzatoare la momentul ridicarii produselor.

• Plata prin transfer bancar online sau cu ordin de plata

Vanzatorul emite o factura proforma in care vor fi specificate detaliile de care aveti nevoie pentru efectuarea platii, factura va fi trimisa la adresa de email specificata de Dumneavoastra. Veti primi factura finala emisa de Vanzatorul produselor la momentul livrarii comenzii. Livrarea marfii se va face dupa confirmarea efectuarii platii.

In efectuarea platii sunt respectate urmatoarele prevederi legale: Regulament nr. 4/2002 al BNR privind tranzactiile efectuate prin intermediul instrumentelor de plata electronica si relatiile dintre participantii la aceste tranzactii - Ordinul 16/2003 al MCTI privind procedura de avizare a instrumentelor de plata cu acces la distanta, de tipul aplicatiilor Internet-banking sau home-banking.

4. Anularea comenzilor

Vanzatorul poate anula o comanda care a fost deja acceptata, în cazul în care Vanzatorul banuieste ca se actioneaza în mod fraudulos (cum ar fi, folosind un card de credit fara autorizatie corespunzatoare) sau cu încalcarea acestor termeni ai vanzatorului. Desi Vanzatorul depune eforturi pentru a evita neactualizarea preturilor produselor afisate pe site si alte erori, uneori apar erori involuntare si Vanzatorul poate anula o comanda acceptata în cazul in care apar astfel de circumstante nedorite. Problemele neprevazute de aprovizionare sau  cererea neasteptata  poate duce ocazional ca un anumit produs sa fie indisponibil in stoc. Daca exista o întarziere în transportul comenzii Dumneavoastra, Vanzatorul va  contacteaza prin e-mail cat mai curand posibil pentru a va informa cu privire la motivul  întarzierii. Daca nu se întampla acest lucru, puteti anula comanda în orice moment înainte de momentul în care Vanzatorul va livreaza produsele. Puteti, de asemenea, sa anulati o comanda in cazul în care&n bsp; considerati ca Vanzatorul încalca acesti termeni ai vanzatorului.

5. Livrarea produselor

Retailshop.ro nu conditioneaza si nu va conditiona vreodata limita cumparaturilor pentru efectuarea livrarilor. Noi consideram ca este anormal sa fie impusa o limita de cumparaturi si vom face tot ce ne sta in putere sa convingem firmele noastre partenere de aceasta politica.

Vanzatorul va livra produsele comandate, în functie de metoda de livrare aleasa, durata variaza in mod normal în termen de 1- 2 zile lucratoare de la primirea comenzii prin Curier Rapid si 4-5 zile cu Posta Romana in regim de colet neprioritar, cu exceptia cazului în care se specifica altfel la descrierea produsului.Vanzatorul va livra produsul la adresa de livrare pe care o specificati atunci cand faceti comanda.

Costurile livrarii produselor vor fi defalcate pe fiecare firma vanzatoare in parte si vor fi calculate automat de sistem in functie de zona geografica in care locuiti. Comenzile pot contine produse de la mai multe firme aflate in zone geografice diferite si de aici rezulta mai multe tarife de livrare in interiorul aceleiasi comenzi. Puteti verifica costul livrarii inainte de a face comanda din sumarul cosului de cumparaturi sau din sumarul comenzii, inainte de a completa operatiunea de plata a comenzii.

Unele produse pot avea livrare gratuita in functie de preferintele firmei vanzatoare.

6. Returnarea produselor

Daca produsul ajunge la Dumneavoastra si constatati ca acesta are un defect sau in cazul in care produsele ajung deteriorate catre Dumneavoastra din pricina transportului (va recomandam sa refuzati primirea produselor care au ambalajele vizibil deteriorate) sau daca din greseala, v-am livrat un alt produs decat cel pe care l-ati comandat sau daca produsul are alte specificatii decat cel afisat puteti cere inlocuirea produsului si Vanzatorul il va inlocui in cel mai scurt timp pe cheltuiala acestuia.

Tot ce aveti de facut este sa intrati in contul Dumneavoastra din www.retailshop.ro, sa accesati comanda facuta din meniul din pagina contului si sa cereti returnarea produsului sau produselor defecte. In pagina contului, veti putea selecta din formularul din pagina, motivul returnarii si masurile  care doriti sa fie luate pentru rectificarea acestui inconvenient. Daca vi se pare mai simplu, ne puteti trimite un mesaj cu detaliile comenzii si a problemei aparute si noi sau Vanzatorul  urmeaza sa va contactam in cel mai scurt timp.

Exista si sansa ca produsul ce trebuie inlocuit sa nu mai fie pe stoc. In aceasta situatie, noi sau Vanzatorul va contactam si stabilim impreuna ce este de facut. Ca idee, puteti opta pentru returnarea banilor sau un alt produs (cu sau fara diferenta de pret) sau puteti decide sa asteptati ca produsul pe care il doriti sa revina pe stoc, s.a.m.d. Speram ca nu considerati ca suntem nerezonabili daca va cerem sa faceti aceasta cerere in primele 24 de ore de la primirea produsului. Sau daca va cerem ca produsul sa contina toate accesoriile, ambalajul original, sau manualele/instructiunile originale.

Cu cateva mici exceptii de la regulile prezentate mai sus, puteti cere returnarea unui produs pe care nu-l mai doriti. Puteti sa va razganditi sau sa constatati ca produsul pe care l-ati comandat nu se potriveste asa cum v-ati imaginat. Este OK sa cereti returnarea produselor! Iata si exceptiile precizate de lege:

• returnarea produselor este aplicabila numai persoanelor fizice;
• produsul returnat este in aceeasi stare in care v-a fost livrat;
• cererea de returnare se face in maxim 10 zile de la data livrarii;
• cheltuielile de transport catre magazinul vanzatorului sunt suportate de Dumneavoastra;
• returnarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 3 zile de la data primirii produsului la sediul nostru.

7. Garantii si raspundere

Vanzatorul garanteaza ca:

• fiecare produs va respecta toate aspectele semnificative prezentate ca descrieri  pe acest site;
• actualizeaza informatiile produselor (stocuri, descriere, imagini, preturi);
• in cazul in care pretul unui produs cumparat este diferit de pretul real al produsului din cauza neactualizarii informatiilor, Vanzatorul se obliga sa respecte pretul din tranzactia incheiata, care a fost afisat la momentul incheierii tranzactiei;
• reparatia sau inlocuirea produsele defecte in perioada de garantie precum si garantia produselor;
• respectarea legislatiei ce guverneaza comertul electronic si vanzarea produselor la distanta;
• cu exceptia cazurilor cand se specifica la descrierea produsului ca produsele sunt folosite sau reconditionate, produsele prezentate pe site vor fi noi;
• in cazul marfurilor, înlocuirea bunurilor sau furnizarea de bunuri echivalente, repararea marfurilor, plata din costul de înlocuire a produselor sau cumpararea de marfuri echivalente, sau plata din costul necesar pentru  a avea bunurile reparate.

8. General

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru orice intarziere in care se desfasoara oricare dintre obligatiile care ii revin in temeiul acestor termeni pentru Vanzator in cazul in care intarzierea este cauzata de circumstante dincolo de controlul rezonabil al acestei parti.

Acesti termeni pentru vanzator constituie întregul acord între vanzator si Dumneavoastra în legatura cu produsele si va sprijina in comunicarile ulterioare dintre Vanzator si Dumneavostra. Achizitionarea produselor este efectuata pe cale electronica si fiecare parte este de acord ca cealalta parte poate comunica electronic pentru toate aspectele legate de orice cumparare de marfuri, inclusiv prin trimiterea de notificari electronice.